外呼系统是一种基于计算机和通信技术的软件系统，用于电销（电话销售）自动化进行呼叫和通话的管理和控制。它可以与电话交换机、语音网关等通信设备结合，实现批量呼叫、呼叫录音、呼叫转接等功能。
外呼系统的功能
外呼系统的主要功能包括：
- 自动外呼: 系统可以自动从号码库中导入号码，并按照预设的策略进行外呼。
- CRM系统集成: 外呼系统可以与CRM系统集成，将客户信息、通话记录等数据同步到CRM系统中，方便管理和分析。
- 通话录音: 外呼系统可以自动记录通话内容，方便后期回放和分析。
- 统计分析: 外呼系统可以提供通话量、接通率、成单率等统计数据，帮助企业分析营销效果。
外呼系统的架构
外呼系统一般由以下几个部分组成：
- 外呼服务器: 负责外呼号码的管理、呼叫策略的制定、通话记录的存储等。
- 话务员座席: 话务员通过座席系统进行外呼操作，并与客户进行沟通。
- CRM系统: 存储客户信息、通话记录等数据。
外呼系统的实现方式
外呼系统可以采用两种实现方式：
- 自建系统: 企业可以自建外呼系统，但需要投入大量的开发和维护成本。
- 使用云服务: 企业可以使用云服务商提供的SaaS外呼系统，无需开发和维护，即可快速使用。
外呼系统的常见问题
- 外呼系统会被封号吗？
正规的外呼系统一般不会被封号。但如果企业使用不合规的外呼系统，或者使用外呼系统进行骚扰电话，就有可能被封号。
- 外呼系统多少钱？
自建外呼系统的成本一般在几万元到几十万元之间。云服务的外呼系统一般按月收费，价格从几百元到几千元不等。
- 如何选择外呼系统？
企业在选择外呼系统时，需要考虑以下因素：
- 功能需求: 企业需要根据自身的业务需求，选择合适功能的外呼系统。
- 成本预算: 企业需要根据自身的预算，选择合适价格的外呼系统。
- 服务商资质: 企业需要选择信誉良好的服务商，以免造成损失。
外呼系统是电销企业必不可少的工具，可以帮助企业提高效率和效果。企业在选择外呼系统时，需要根据自身的业务需求和预算进行综合考虑。